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ALFORDIF

"L'investissement formation"

Alfordif

Public

Toute personne devant répondre à des appels téléphoniques en langue anglaise.
Niveau A2
Possibilité de passer le TOEIC, BRIGHT, DCL

Dates

A déterminer selon les besoins

Lieu

Il s'agit d'un cours à distance en classe virtuelle.

Les + :
    cours en live avec le formateur
    groupe réduit favorisant l'interactivité. De 3 à 10 personnes maximum

Durée en jours

20 heures réparties en séances de 2 heures

Tarifs

Formule Coach : cours individuel  par un formateur adapté aux besoins du participant : 50 à 80 € /h HT
Formule en groupe : 600 € HT pour 20 heures de formation

Valeur (HT)

600 € par participant en inter entreprises

Objectifs

Au terme de la formation, le stagiaire sera capable de :
- se présenter, présenter sa société
- s'informer de la demande de l'appelant
- orienter vers le bon service/interlocuteur
- prendre un message
- prendre congé

Programme

Getting through
Asking to speak to someone
Putting someone on hold
Putting someone through

Who's speaking
Introducing yourself on the phone
Finding out who's calling
Clarifying someone's name

Calling back
Asking people to call you back
Saying that you'll have
someone call back

Wrong number
Telling people that they've dialed the wrong number
Making apologies
Accepting apologies
Practicing numbers

Messages
Saying that someone is unavailable
Asking someone to take a message
Asking to leave a message
Offering help

Finding help
Saying that something is urgent
Asking to be put through to someone else
Saying that you'll try to find help

Reaching people
Finding out when someone is available
Saying when you're available
Saying when someone can be reached

Understanding and listening
Asking someone to repeat or speak slowly
Listening actively spelling out names

Informal calls and finishing up
Using formal and informal language
Using short and long forms
Ending phone calls

Formateur(s)

Master LEA
8 ans d'expérience en qualité de formateur
Intervient avec ALFORDIF depuis 2012

Notre intervenante a l'expérience de la formation à distance

Pré requis

Maitriser les bases de l'anglais
Niveau A2

Évaluation des acquis

Procédure d’évaluation à l’issue de la formation :
    Questionnaire à chaud à l’issue de la formation
    Evaluation des acquis : quizz, tests, exercices

Procédure de suivi et sanction de la formation :
    Attestation d’assiduité/de réalisation
    Attestation  de fin de formation

Processus de suivi des participants post formation :
    Hot line ponctuelle avec le formateur à l’issue la formation
    Possibilité de suivi individuel en post-formation avec le formateur
    Questionnaire d’évaluation du transfert sur poste de travail à 3 mois

Moyens pédagogiques

Pour le stagiaire : - Micro ordinateur - Casques - Internet - Web cam (pour l'aspect convivial).
Pas de connaissance spécifique en informatique nécessaire, pas d'installation de logiciel payant

Classe virtuelle : ZOOM, Classilio, Teams
Plate-forme digitalisée/centre de ressources

Procédure d’évaluation du niveau et des prérequis des participants : Questionnaire et/ou tests d’évaluation et de positionnement

 

ALFORDIF

Provence

Domaine de Tartay
350 chemin de Tartay
84140 Montfavet
Tél. 04 32 74 10 69/04 86 65 87 60

Ales

1292 chemin des Trépeaux
125 rue de l'Hostellerie
30100 Ales
Tél. 04 32 74 10 69/04 86 65 87 60

Ile de France

2 rue de Castiglione
75001 Paris
Tél. 04 86 65 87 60

Bourgogne

Le Richebourg
21700 Vosne Romanée
Tél. 04 32 74 10 69

Marseille

513 Avenue du Prado
13008 Marseille
Tél. 04 32 74 10 69/04 86 65 87 60

Montpellier

Parc le Millénaire
60 allée Wihelm Roentgen
34000 Montpellier
Tél. 04 32 74 10 69/04 86 65 87 60

Nîmes

Ville Active - Parc Acti +
125 rue de l'Hostellerie
30000 Nimes
Tél. 04 32 74 10 69/04 86 65 87 60

Perpignan

Espace Polygone
21 rue Etienne Bosco
66000 Perpignan
Tél. 04 32 74 10 69/04 86 65 87 60

Saint Etienne

Espace Polygone
10 Place Sadi Carnot
42000 Saint Etienne
Tél. 04 32 74 10 69/04 86 65 87 60

Valence

Espace Polygone
19 Rue Paul Henri Charles Spaak
26000 Valence
Tél. 04 32 74 10 69/04 86 65 87 60


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