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ALFORDIF

"L'investissement formation"

Alfordif

Avis : 4.9/5 sur 26 personnes ayant suivi cette formation
Evaluation des formations ALFORDIF

Public

Toute personne souhaitant améliorer sa communication par téléphone

Dates

2 et 9 décembre 2020 de 9heures à 12h30.

 

Lieu

A distance

Durée en jours

2 séances de 3,5 heures

Valeur (HT)

250 € HT par participant

Objectifs

Compétences et aptitudes visées - Au terme de la formation le stagiaire sera capable de :
Utiliser des certaines règles de communication (questionnement, reformulation) pour mieux orienter et répondre aux besoins (internes & externe)

Description

La personne la plus importante de l'entreprise ?Celle qui répond au téléphone !

A quoi bon avoir un super produit/service sil e contact téléphonique vient ternir, voire anéantir, l'a priori positif !

Quelle que soit la nature de l'appel, pour démontrer le professionnalisme de votre entreprise et diffuser une image rassurante, il faut veiller, du côté :

Externe : à ce que l'appelant soit écouté, compris & orienté vers le bon interlocuteur sans perte de temps !
Et
Interne : à ce que l'appel entrant soit correctement filtré & transmis, le message pris avec un maximum de précision permettant à chacun de gagner un temps précieux.

Cette formation courte et pratique vous donnera des techniques, trucs et astuces vous permettant d'atteindre des objectifs.

Programme

La communication téléphonique
Point d’évaluation au démarrage de la formation : bilan des points faibles à optimiser et des points forts en matière d’accueil téléphonique

L’accueil téléphonique
L’accueil, le sourire, la voix et l’élocution
L’identification du correspondant
Savoir-faire patienter
La recherche du destinataire de l’appel
Le passage de la communication
Savoir filtrer les communications
Savoir appeler ou rappeler
Le langage adapté au téléphone : les tics verbaux, le langage positif, la reformulation, savoir laisser un message sur un répondeur

Recevoir et analyser une demande ou un appel
Savoir écouter pour traiter ou transmettre
Savoir reformuler pour traiter de façon optimale les attentes du correspondant
Donner suite à une réclamation, afin de diriger vers la personne compétente ou le service compétent
Adopter son attitude à son interlocuteur
Les cas particuliers : les bavards, les timides, les inquiets, les mécontents, les agressifs…

Formateur(s)

Responsable DE CENTRE DE FORMATION
Praticien PNL
30 ans d'expérience de la formation d'adultes
Maitrise de commerce
Formateur ALFORDIF depuis 2005

Pré requis

Aucun

Évaluation des acquis

Questionnaire en amont pour connaître les stagiaires, leurs attentes et leurs besoins.

Procédure d’évaluation en cours & à l’issue de la formation :
    Questionnaire à chaud à l’issue de la formation
    Evaluation des acquis : quizz, tests, exercices

Procédure de suivi et sanction de la formation :
    Attestation d’assiduité/de réalisation
    Attestation  de fin de formation

Processus de suivi des participants post formation :
    Hot line ponctuelle avec le formateur à l’issue la formation
    Possibilité de suivi individuel en post-formation avec le formateur
    Questionnaire d’évaluation du transfert sur poste de travail à 3 mois

Moyens pédagogiques

Pour le stagiaire : - Micro ordinateur - Casques - Internet - Web cam (pour l'aspect convivial).
Pas de connaissance spécifique en informatique nécessaire, pas d'installation de logiciel payant

Classe virtuelle : ZOOM, Classilio, Teams
Plate-forme digitalisée/centre de ressources

 

ALFORDIF

Provence

Domaine de Tartay
350 chemin de Tartay
84140 Montfavet
Tél. 04 32 74 10 69/04 86 65 87 60

Ales

1292 chemin des Trépeaux
125 rue de l'Hostellerie
30100 Ales
Tél. 04 32 74 10 69/04 86 65 87 60

Ile de France

2 rue de Castiglione
75001 Paris
Tél. 04 86 65 87 60

Bourgogne

Le Richebourg
21700 Vosne Romanée
Tél. 04 32 74 10 69

Marseille

513 Avenue du Prado
13008 Marseille
Tél. 04 32 74 10 69/04 86 65 87 60

Montpellier

Parc le Millénaire
60 allée Wihelm Roentgen
34000 Montpellier
Tél. 04 32 74 10 69/04 86 65 87 60

Nîmes

Ville Active - Parc Acti +
125 rue de l'Hostellerie
30000 Nimes
Tél. 04 32 74 10 69/04 86 65 87 60

Perpignan

Espace Polygone
21 rue Etienne Bosco
66000 Perpignan
Tél. 04 32 74 10 69/04 86 65 87 60

Saint Etienne

Espace Polygone
10 Place Sadi Carnot
42000 Saint Etienne
Tél. 04 32 74 10 69/04 86 65 87 60

Valence

Espace Polygone
19 Rue Paul Henri Charles Spaak
26000 Valence
Tél. 04 32 74 10 69/04 86 65 87 60


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