En poursuivant votre navigation sur Alfordif.fr, vous acceptez l'utilisation de cookies destinés à améliorer votre navigation sur le site.

ALFORDIF

"L'investissement formation"

Alfordif

Titre de la formation

Le rôle commercial du technicien

Veuillez remplir ce formulaire en complétant tous les champs requis. Nous vous contacterons dès que possible.

Coordonnées de l'entreprise

Participant(s)

Conditions de règlement

Conditions d'utilisation : en transmettant ce formulaire, vous acceptez de nous communiquer les données qu'il contient, protégées par notre charte de confidentialité et la loi sur la protection des données.

Veuillez remplir ce formulaire en complétant tous les champs requis. Nous vous contacterons dès que possible.

Conditions d'utilisation : en transmettant ce formulaire, vous acceptez de nous communiquer les données qu'il contient, protégées par notre charte de confidentialité et la loi sur la protection des données.

Public

Technicien au contact de clients

Dates

A déterminer en intra

Lieu

  • Paris
  • Dijon
  • Avignon
  • Valence
  • Montpellier
  • France



Durée en jours

2

Tarifs

Nous consulter

Objectifs

Au terme de la formation le stagiaire sera capable de :
Acquérir la notion de Client interne et externe
Comprendre et dépasser les oppositions légitimes
Influencer l’issue de la vente en développant une vraie synergie entre le Technique et le Commercial
Maîtriser une démonstration Savoir gérer et développer un relationnel Client

Description

Parce qu'il est le dernier maillon de la chaine commerciale, le technicien, le livreur, l'installateur doit confirmer la bonne image de votre entreprise auprès du client. Or, par manque de formation, de recul, d'habitude cette dernière image que garde le client n'est pas toujours positive.
Prise de conscience de leur rôle commercial et techniques de communication les aideront dans cette mission.

Programme

Positionner le Technique et le Commercial dans l’Entreprise
Comprendre l’organigramme de l’entreprise
Répartition et convergence des rôles : artisan, PME et groupe  
Le rôle et le pouvoir du Commercial  et du Technique
Les oppositions légitimes du Commercial  et du Technique, comment les dépasser ?

Positionner le Client dans l’Entreprise
Qu’est ce qu’un Client, notions de clients internes et externes
Les attentes du Client et du Technique  

Les rôles respectifs du Technique et du Commercial lors du cycle de vente 
Comprendre un cycle de vente depuis la prospection jusqu'à la maintenance  
Nécessité d’un Commercial et d’un Technique professionnel
Notion de support avant vente et après vente
Le Technicien face au reste des départements techniques internes (BE…)

Le rôle du Technicien avant vente (support avant vente)
Analyser le besoin ou le diagnostic du client, intégrer l’environnement
Rédaction du cahier des charges techniques
Validation théorique de l’offre fournisseur, études, simulation, test…
Optimiser l’offre : traduire les performances en valeur ajoutée Client
Soutenir l’offre, convaincre le Client pendant la démonstration
Maîtriser une démonstration
Développer un relationnel Client complémentaire au Commercial

Le rôle du Technicien après vente (installation, maintenance)
Comprendre l’environnement du Client
La nécessité de s’adapter pour satisfaire
Gérer la situation difficile dont l’origine est due, au Client, au fournisseur ou à un évènement extérieur
Passer d’un mode « pompier » à un mode « gestionnaire »
Développer un relationnel dans la difficulté

Formateur(s)

IAE - 20 ans d'expérience de la formation
Expert des négociations de vente et d’achat, incluant préparation, stratégies/tactiques et closing
Expert de la négociation interculturelle et de la stratégie de développement commercial
Contrat import/export, distribution à l'international

Pré requis

Aucun

Évaluation des acquis

Evaluation déclarative par le formateur

Moyens pédagogiques

Vidéo projecteur - tableau papier - caméscope - TV

 

ALFORDIF

Provence

Domaine de Tartay
350 chemin de Tartay
84140 Montfavet
Tél. 04 32 74 10 69

Ales

1292 chemin des Trépeaux
125 rue de l'Hostellerie
30100 Ales
Tél. 04 32 74 10 69

Ile de France

2 rue de Castiglione
75001 Paris
Tél. 01 53 45 27 50

Bourgogne

Le Richebourg
21700 Vosne Romanée
Tél. 04 32 74 10 69

Marseille

513 Avenue du Prado
13008 Marseille
Tél. 04 32 74 10 69

Montpellier

Parc le Millénaire
60 allée Wihelm Roentgen
34000 Montpellier
Tél. 04 32 74 10 69

Nîmes

Ville Active - Parc Acti +
125 rue de l'Hostellerie
30000 Nimes
Tél. 04 32 74 10 69

Perpignan

Espace Polygone
21 rue Etienne Bosco
66000 Perpignan
Tél. 04 32 74 10 69

Saint Etienne

Espace Polygone
10 Place Sadi Carnot
42000 Saint Etienne
Tél. 04 32 74 10 69

Valence

Espace Polygone
19 Rue Paul Henri Charles Spaak
26000 Valence
Tél. 04 32 74 10 69

Nous situer