Dates

Avignon

29 avril, 6 et 20 mai 2019

Ou

10, 17 et 24 octobre 2019

 

 

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Lieu

Avignon

Durée en jours

3

Objectifs

Au terme de la formation le stagiaire sera capable de :

• Se connaître soi et les autres
• Maîtriser les techniques de communication
• Communiquer de manière assertive
• Prévenir et gérer les conflits

Description

Les moyens et canaux de communication en entreprise sont multiples et complexes (vsio, mail, téléphone, réunion) et, bien qu'utiles, ils peuvent être source d'incompréhension, et avoir des répercussions sur l'activité des équipes.

Que de conflits et de malentendus pourraient être évités grâce à une communication claire, sans ambigüité.
Cette formation pratique vous offre des techniques et outils de de communication utilisables au quotidien.

Connaissez-vous vous-même, faites preuve de bienveillance et vous comprendrez les autres.

Programme

Communication et relations interpersonnelles
Méthodologie de la communication : qualité de l'écoute, techniques d'amélioration
Assertivité : connaissance de ses attitudes et des réactions qu'elles suscitent
Découverte des théories du comportement

Le langage
Vocabulaire : clarté et concision
Syntaxe : résumé - organisation d'une phrase
Modes d'explication : définir, décrire, expliciter
Suivre le fil, terminer ses phrases
Mise en valeur de l'important, de l'urgent
Utilisation de schémas

Mieux communiquer avec la hiérarchie
Connaître les attentes de sa hiérarchie
Faits, opinions et sentiments : distinction et gestion
Repérer ses domaines de compétence et son pouvoir de décision
Transmettre une idée, un  projet
Argumenter
S'informer auprès de sa hiérarchie
Tenir compte des impératifs de service, de l'entreprise
Présenter un compte-rendu oral ou écrit

Savoir travailler avec son entourage
Temps de communication et information
Nécessité et richesse du travail en groupe
Fonctionnement d'un groupe
Échange et dynamique de progrès
Objectifs de l'équipe et objectifs de l'organisation

Le conflit
L’origine du conflit
Nos rôles dans un conflit
L’équation du conflit

Formateur(s)

Diplôme Universitaire de Formateurs d'Adulte (DUFA)
Ingénieur
Ancien directeur d’usine
Formateur en Management et Communication depuis 2013
ALFORDIF depuis 4 ans

Pré requis

Aucun

Évaluation des acquis

Evaluation déclarative par le formateur

Formule de base

•     Questionnaire d’analyse des motivation & prérequis
•     Formation (présentiel, à distance, e-learning, mixte)
•     Evaluation des acquis
•     Evaluation à chaud
•     Questionnaire d’évaluation à 6 mois

Coach

•     Questionnaire d’analyse des motivation & prérequis
•     Formation (présentiel, à distance, e-learning, mixte)
•     Evaluation des acquis
•     Evaluation à chaud
•     Accompagnement individuel à la mise en œuvre sous la forme de rendez-vous 1h30/2h (présentiel, classe virtuelle)
•     Questionnaire d’évaluation à 6 mois

Parcours

•     Analyse du besoin avec l’entreprise, détermination de critères de mesure de l’impact et du ROI
•     Questionnaire d’analyse des motivation & prérequis
•     Formation (présentiel, à distance, e-learning, mixte)
•     Evaluation des acquis
•     Evaluation à chaud
•     Accompagnement individuel à la mise en œuvre sous la
•     forme de rendez-vous 1 h 30/2 h (présentiel, classe virtuelle
•     Relation avec la RH et/ou le N+1
•     Questionnaire d’évaluation à 6 mois
•     Retour, mesure et analyse des résultats à partir des critères initiaux