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ALFORDIF

"L'investissement formation"

Alfordif

Titre de la formation

L'accueil téléphonique

  • « Je suis venue de manière imposée, je ne regrette pas car ce stage a été au-delà de mes attentes » Laëtitia A.


Résultats obtenus dans cette formation : Taux de satisfaction à chaud en fin de formation : 10/10 (2020)

Evaluation des formations ALFORDIF

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Public

Tout public.  De 2 à 8 personnes maximum

 Conditions et délais d’accès : Accès possible jusqu’à la veille du démarrage en fonction des places disponibles. Restauration, hébergement, accès : cliquez ici

Covid– 19 :
ALFORDIF respecte les normes décrites dans le guide sanitaire du secteur de la formation du Ministère du Travail et de la Fédération de la Formation Professionnelle (FFP).

Accessible aux personnes en situation de handicap : contacter notre référent Handicap   au 04 32 74 10 69.

 

Dates

Avignon
  • 9 mars 2021
  • 9 juin 2021
  • 17 novembre 2021

Sisteron

  • 27 avril 2021
Embrun
  • 1er octobre 2021
Cannes
  • 24 septembre 2021
Draguignan
  • 25 novembre 2021
Aix en Provence
  • 23 avril 2021
  • 5 octobre 2021

Lieu

  • Avignon
  • Draguignan
  • Aix en Provence
  • Nice
  • Gap
  • Sisteron
Et dans votre entreprise

Durée en jours

1

Tarifs

Tarif OCAPIAT :
Entreprises de - 50 salariés adhérentes OCAPIAT - Prise en charge par l'OPCA 100 % du coût pédagogique et du salaire sur la base de 12 €/heure
Entreprises de + 50 salariés adhérentes OCAPIAT - Prise en charge par l'OPCA 50 % du coût pédagogique

Valeur (HT)

350 € HT par participant en inter entreprises

Partenariat OPCA

Tarif OCAPIAT :
Entreprises de - 50 salariés adhérentes OCAPIAT - Prise en charge par l'OPCA 100 % du coût pédagogique et du salaire sur la base de 12 €/heure
Entreprises de + 50 salariés adhérentes OCAPIAT - Prise en charge par l'OPCA 50 % du coût pédagogique

Objectifs

Compétences et aptitudes visées 
  • Maîtriser les bases de la communication par téléphone

  • Valoriser l’image de marque de l’entreprise

  • Accueillir et diriger un correspondant ou un client

     

Description

"Non mais allo, quoi ?
Il est pas là : On ne sait pas pas quand il rentrera
comment ça s'écrit ?
C'est qui ?"


A quoi bon investir des sommes considérables en communication, si le premier contact téléphonique n'est pas à la hauteur !
Il en va de votre image !
Un accueil professionnel, efficace et chaleureux confirme à l'interlocuteur qu'il a eu raison de vous contacter.

Programme

L’accueil téléphonique
  • L’accueil, le sourire, la voix et l’élocution
  • L’identification du correspondant
  • Savoir-faire patienter
  • La recherche du destinataire de l’appel
  • Le passage de la communication
  • Savoir filtrer les communications
  • Savoir appeler ou rappeler
  • Le langage adapté au téléphone : les tics verbaux, le langage positif, la reformulation, savoir laisser un message sur un répondeur

Mode d’évaluation et de validation Mise en situation

 Recevoir et analyser une demande ou un appel

  • Savoir écouter pour traiter ou transmettre
  • Savoir reformuler pour traiter de façon optimale les attentes du correspondant
  • Donner suite à une réclamation, afin de diriger vers la personne compétente ou le service compétent
  • Adopter son attitude à son interlocuteur
  • Les cas particuliers : les bavards, les timides, les inquiets, les mécontents, les agressifs…

Mode d’évaluation et de validation Mise en situation

Mise à jour le 02/03/2021

Formateur(s)

  • Formateur Communication
  • Praticien PNL
  • Expérience de la formation depuis 1988
  • ALFORDIF depuis 2005

Pré requis

Aucun

Évaluation des acquis

Suivi 

  • Feuille de présence par demi-journée
  • Attestation de fin de formation, de réalisation

 Evaluation 

  • Evaluation en amont de la formation
  • Évaluation régulières en cours de formation (exercices, mise en situation)
  • Evaluation à chaud
  • Evaluation à froid et du transfert sur poste de travail  3 mois après la fin de l’action

 

Moyens pédagogiques

  • Tableau blanc, vidéo projecteur,
  • Support de formation,
  • Livret de suivi, trames de travail réutilisables en entreprise
  • Plate forme Digiforma—Espace dédié
  • Téléphones, enregistreur numérique

 

 

Lieux de formation

Provence

Domaine de Tartay
350 chemin de Tartay
84140 Montfavet
Tél. 04 32 74 10 69/04 86 65 87 60

Ales

1292 chemin des Trépeaux
125 rue de l'Hostellerie
30100 Ales
Tél. 04 32 74 10 69/04 86 65 87 60

Ile de France

2 rue de Castiglione
75001 Paris
Tél. 04 86 65 87 60

Bourgogne

Le Richebourg
21700 Vosne Romanée
Tél. 04 32 74 10 69

Marseille

513 Avenue du Prado
13008 Marseille
Tél. 04 32 74 10 69/04 86 65 87 60

Montpellier

Parc le Millénaire
60 allée Wihelm Roentgen
34000 Montpellier
Tél. 04 32 74 10 69/04 86 65 87 60

Nîmes

Ville Active - Parc Acti +
125 rue de l'Hostellerie
30000 Nimes
Tél. 04 32 74 10 69/04 86 65 87 60

Perpignan

Espace Polygone
21 rue Etienne Bosco
66000 Perpignan
Tél. 04 32 74 10 69/04 86 65 87 60

Saint Etienne

Espace Polygone
10 Place Sadi Carnot
42000 Saint Etienne
Tél. 04 32 74 10 69/04 86 65 87 60

Valence

Espace Polygone
19 Rue Paul Henri Charles Spaak
26000 Valence
Tél. 04 32 74 10 69/04 86 65 87 60


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