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ALFORDIF

"L'investissement formation"

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  • « Je suis venue de manière imposée, je ne regrette pas car ce stage a été au-delà de mes attentes » Laëtitia A.


Avis : 4.9/5 des personnes ayant suivi cette formation

« Je suis venue de manière imposée, je ne regrette pas car ce stage a été au-delà de mes attentes »  Mme Laëtitia A.


Evaluation des formations ALFORDIF

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Public

Toute personne souhaitant améliorer sa communication par téléphone
De 3 à 10 participants maximum en interentreprises
Conditions d’accès et d’accessibilité à nos formations
Les formations sont accessibles jusqu’à la veille du démarrage sous réserve de places disponibles.
Accueil possible des PMR sur Agroparc et Montpellier

Dates

Avignon
25 juin Ou 2 décembre

Aix en Provence

6 avril Ou 8 octobre

Draguignan

7 avril Ou 9 octobre

Sisteron

16 juin Ou 19 novembre

Embrun

17 juin Ou 20 novembre

Cannes
5 juin Ou 15 décembre




 


Autres lieux (Nous consulter)

Lieu

  • Avignon
  • Draguignan
  • Aix en Provence
  • Nice
  • Gap
  • Sisteron
Et partout dans votre entreprise

Durée en jours

1

Valeur (HT)

250 € HT par participant en inter entreprises

Partenariat OPCA

OPCAPIAT 2020

Objectifs

Au terme de la formation le stagiaire sera capable de :
  • Valoriser l’image de marque de l’entreprise
  • Accueillir et diriger un correspondant ou un client
  • Gérer les réclamations

Description

"Non mais allo, quoi ?
Il est pas là : On ne sait pas pas quand il rentrera
comment ça s'écrit ?
C'est qui ?"


A quoi bon investir des sommes considérables en communication, si le premier contact téléphonique n'est pas à la hauteur !
Il en va de votre image !
Un accueil professionnel, efficace et chaleureux confirme à l'interlocuteur qu'il a eu raison de vous contacter.

Programme

La communication téléphonique
Point d’évaluation au démarrage de la formation : bilan des points faibles à optimiser
et des points forts en matière d’accueil téléphonique

L’accueil téléphonique
L’accueil, le sourire, la voix et l’élocution
L’identification du correspondant
Savoir-faire patienter
La recherche du destinataire de l’appel
Le passage de la communication
Savoir filtrer les communications
Savoir appeler ou rappeler
Le langage adapté au téléphone : les tics verbaux, le langage positif, la reformulation, savoir laisser un message sur un répondeur
Alfordif formation avignon telephone image de marque
Recevoir et analyser une demande ou un appel
Savoir écouter pour traiter ou transmettre
Savoir reformuler pour traiter de façon optimale les attentes du correspondant
Donner suite à une réclamation, afin de diriger vers la personne compétente ou le service compétent
Adopter son attitude à son interlocuteur
Les cas particuliers : les bavards, les timides, les inquiets, les mécontents, les agressifs…

Formateur(s)

Formateur Communication
30 ans d'expérience de la formation
ALFORDIF depuis 15 ans

Pré requis


Savoir lire et écrire en français.

Évaluation des acquis

Evaluation déclarative par le formateur
Tests d'évaluation des acquis

Moyens pédagogiques

Vidéo projecteur - Tableau papier - Caméscope - TV
 Supports de cours, classeur, stylo, bloc notes

 

ALFORDIF

Provence

Domaine de Tartay
350 chemin de Tartay
84140 Montfavet
Tél. 04 32 74 10 69

Ales

1292 chemin des Trépeaux
125 rue de l'Hostellerie
30100 Ales
Tél. 04 32 74 10 69

Ile de France

2 rue de Castiglione
75001 Paris
Tél. 01 53 45 27 50

Bourgogne

Le Richebourg
21700 Vosne Romanée
Tél. 04 32 74 10 69

Marseille

513 Avenue du Prado
13008 Marseille
Tél. 04 32 74 10 69

Montpellier

Parc le Millénaire
60 allée Wihelm Roentgen
34000 Montpellier
Tél. 04 32 74 10 69

Nîmes

Ville Active - Parc Acti +
125 rue de l'Hostellerie
30000 Nimes
Tél. 04 32 74 10 69

Perpignan

Espace Polygone
21 rue Etienne Bosco
66000 Perpignan
Tél. 04 32 74 10 69

Saint Etienne

Espace Polygone
10 Place Sadi Carnot
42000 Saint Etienne
Tél. 04 32 74 10 69

Valence

Espace Polygone
19 Rue Paul Henri Charles Spaak
26000 Valence
Tél. 04 32 74 10 69

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