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ALFORDIF

"L'investissement formation"

Alfordif



  • « Je suis venue de manière imposée, je ne regrette pas car ce stage a été au-delà de mes attentes » Laëtitia A.


Avis : 4.9/5 sur 26 personnes ayant suivi cette formation
Evaluation des formations ALFORDIF

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Public

Toute personne souhaitant améliorer sa communication par téléphone

Dates

4 et 12 décembre 2019

 


Autres lieux (Nous consulter)

Lieu

  • Avignon
  • Ales
  • Dijon
  • Marseille
  • Montpellier
  • Nimes
  • Paris
  • Perpignan
  • Saint Etienne
  • Valence
Et partout dans votre entreprise

Durée en jours

2

Valeur (HT)

875 € HT par participant en inter entreprises

Objectifs

Au terme de la formation le stagiaire sera capable de :
  • Valoriser l’image de marque de l’entreprise
  • Accueillir et diriger un correspondant ou un client
  • Gérer les réclamations
  • Mettre en avant certaines offres commerciales

Description

"Non mais allo, quoi ?
Il est pas là : On ne sait pas pas quand il rentrera
comment ça s'écrit ?
C'est qui ?"


A quoi bon investir des sommes considérables en communication, si le premier contact téléphonique n'est pas à la hauteur !
Il en va de votre image !
Un accueil professionnel, efficace et chaleureux confirme à l'interlocuteur qu'il a eu raison de vous contacter.

Programme

La communication téléphonique
Point d’évaluation au démarrage de la formation : bilan des points faibles à optimiser
et des points forts en matière d’accueil téléphonique

L’accueil téléphonique
L’accueil, le sourire, la voix et l’élocution
L’identification du correspondant
Savoir-faire patienter
La recherche du destinataire de l’appel
Le passage de la communication
Savoir filtrer les communications
Savoir appeler ou rappeler
Le langage adapté au téléphone : les tics verbaux, le langage positif, la reformulation, savoir laisser un message sur un répondeur
Alfordif formation avignon telephone image de marque
Recevoir et analyser une demande ou un appel
Savoir écouter pour traiter ou transmettre
Savoir reformuler pour traiter de façon optimale les attentes du correspondant
Donner suite à une réclamation, afin de diriger vers la personne compétente ou le service compétent
Adopter son attitude à son interlocuteur
Les cas particuliers : les bavards, les timides, les inquiets, les mécontents, les agressifs…

Le téléphone : outil commercial
La découverte des besoins
La construction d’un argumentaire
La vente promotionnelle
Le traitement des objections
La conclusion

Formateur(s)

Formateur Communication Vente
Praticien PNL
10 ans d'expérience de la formation
ALFORDIF depuis 10 ans

Pré requis

Aucun

Évaluation des acquis

Evaluation déclarative par le formateur

Moyens pédagogiques

Vidéo projecteur - Tableau papier - Caméscope - TV
 Supports de cours, classeur, stylo, bloc notes

 

ALFORDIF

Provence

Domaine de Tartay
350 chemin de Tartay
84140 Montfavet
Tél. 04 32 74 10 69

Ales

1292 chemin des Trépeaux
125 rue de l'Hostellerie
30100 Ales
Tél. 04 32 74 10 69

Ile de France

2 rue de Castiglione
75001 Paris
Tél. 01 53 45 27 50

Bourgogne

Le Richebourg
21700 Vosne Romanée
Tél. 04 32 74 10 69

Marseille

513 Avenue du Prado
13008 Marseille
Tél. 04 32 74 10 69

Montpellier

Parc le Millénaire
60 allée Wihelm Roentgen
34000 Montpellier
Tél. 04 32 74 10 69

Nîmes

Ville Active - Parc Acti +
125 rue de l'Hostellerie
30000 Nimes
Tél. 04 32 74 10 69

Perpignan

Espace Polygone
21 rue Etienne Bosco
66000 Perpignan
Tél. 04 32 74 10 69

Saint Etienne

Espace Polygone
10 Place Sadi Carnot
42000 Saint Etienne
Tél. 04 32 74 10 69

Valence

Espace Polygone
19 Rue Paul Henri Charles Spaak
26000 Valence
Tél. 04 32 74 10 69

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