Titre de la formation
Formation à l'accueil téléphonique à Avignon : Téléphone image de marqueAvis : 4.9/5 des personnes ayant suivi cette formation
« Je suis venue de manière imposée, je ne regrette pas car ce stage a été au-delà de mes attentes » Mme Laëtitia A.
Public
Toute personne souhaitant améliorer sa communication par téléphoneDe 3 à 10 participants maximum en interentreprises
Conditions d’accès et d’accessibilité à nos formations
Les formations sont accessibles jusqu’à la veille du démarrage sous réserve de places disponibles.
Accueil possible des PMR sur Agroparc et Montpellier
Dates
Avignon25 juin Ou 2 décembre
Aix en Provence
6 avril Ou 8 octobre
Draguignan
7 avril Ou 9 octobre
Sisteron
16 juin Ou 19 novembre
Embrun
17 juin Ou 20 novembre
Cannes
5 juin Ou 15 décembre
Autres lieux (Nous consulter)
Lieu
- Avignon
- Draguignan
- Aix en Provence
- Nice
- Gap
- Sisteron
Et partout dans votre entreprise
Durée en jours
1Valeur (HT)
250 € HT par participant en inter entreprisesPartenariat OPCA
OPCAPIAT 2020Objectifs
Au terme de la formation le stagiaire sera capable de :- Valoriser l’image de marque de l’entreprise
- Accueillir et diriger un correspondant ou un client
- Gérer les réclamations
Description
"Non mais allo, quoi ?Il est pas là : On ne sait pas pas quand il rentrera
comment ça s'écrit ?
C'est qui ?"
A quoi bon investir des sommes considérables en communication, si le premier contact téléphonique n'est pas à la hauteur !
Il en va de votre image !
Un accueil professionnel, efficace et chaleureux confirme à l'interlocuteur qu'il a eu raison de vous contacter.
Programme
La communication téléphoniquePoint d’évaluation au démarrage de la formation : bilan des points faibles à optimiser
et des points forts en matière d’accueil téléphonique
L’accueil téléphonique
L’accueil, le sourire, la voix et l’élocution
L’identification du correspondant
Savoir-faire patienter
La recherche du destinataire de l’appel
Le passage de la communication
Savoir filtrer les communications
Savoir appeler ou rappeler
Le langage adapté au téléphone : les tics verbaux, le langage positif, la reformulation, savoir laisser un message sur un répondeur
Recevoir et analyser une demande ou un appel
Savoir écouter pour traiter ou transmettre
Savoir reformuler pour traiter de façon optimale les attentes du correspondant
Donner suite à une réclamation, afin de diriger vers la personne compétente ou le service compétent
Adopter son attitude à son interlocuteur
Les cas particuliers : les bavards, les timides, les inquiets, les mécontents, les agressifs…
Formateur(s)
Formateur Communication30 ans d'expérience de la formation
ALFORDIF depuis 15 ans
Pré requis
Savoir lire et écrire en français.
Évaluation des acquis
Evaluation déclarative par le formateurTests d'évaluation des acquis
Moyens pédagogiques
Vidéo projecteur - Tableau papier - Caméscope - TVSupports de cours, classeur, stylo, bloc notes