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ALFORDIF

"L'investissement formation"

Alfordif

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Public

Tout public

Dates

Montpellier

15 et 16 avril 2019

Ou

21 et 22 novembre 2019

 Ou

Avignon

13 et 14 mai 2019

 

Lieu

Avignon

Durée en jours

2

Tarifs

Financement :

Gratuite pour l’entreprise en fonction des cas
- Il ne s’agit pas du coût réel de nos formations (tarif négocié avec l’OPCA)
- Possibilité de remboursement du salaire pendant la formation
- Ne comprend pas les frais de restauration

Partenariat OPCA

Modalités d’inscription :gerer-les-relations-difficiles-clients-avignon-paca
  1. Connectez vous à la plate-forme
  2. Inscrivez-vous à la session souhaitée

Objectifs

Au terme de la formation le stagiaire sera capable de :
  • Savoir gérer les situations conflictuelles tout en préservant la relation client
  • Mieux comprendre ses réactions en situation de crise
  • Communiquer de manière positive
  • Etablir un climat de confiance
  • Garder son calme et gérer ses émotions
  • Savoir dire "non" sans affecter la relation
  • Traiter les objections

Programme

Mieux comprendre son comportement en situation de crise
Identifier les différentes situations de tension
Analyser son propre comportement
Reconnaître ses valeurs et croyances

Communiquer efficacement
S'approprier les bases de la communication verbale
L'art de poser des questions
Reformuler et valider
Chercher le ressenti du client
Utiliser la communication non verbale
Pratiquer l'écoute active

Elaborer sa stratégie d'entretien
Se préparer matériellement et mentalement
Personnaliser le contact
Créer un climat de confiance
Définir le cadre de l'entretien
Pré- cadrer les objections
Clarifier et formaliser ses objectifs

Négocier une solution gagnant-gagnant
Comprendre le cadre de référence du client
Connaître les techniques qui "calment le jeu"
Rechercher un objectif commun
Savoir dire "non" sans perdre le client
Traiter les objections
Rechercher un accord gagnant-gagnant
Pratiquer l'empathie

Garder son calme et gérer ses émotions
Repérer les sources de stress
Gérer son stress
Comprendre les émotions sans en dépendre
prendre du recul
S'affirmer sereinement

Formateur(s)

Ancien responsable commercial - Patricien PNL
Formateur ALFORDIF depuis 6 ans

Pré requis

Aucun

Évaluation des acquis

Evaluation déclarative par le formateur

Moyens pédagogiques

Vidéo projecteur - Tableau papier - Micro ordinateurs

 

ALFORDIF

Provence

Domaine de Tartay
350 chemin de Tartay
84140 Montfavet
Tél. 04 32 74 10 69

Ales

1292 chemin des Trépeaux
125 rue de l'Hostellerie
30100 Ales
Tél. 04 32 74 10 69

Ile de France

2 rue de Castiglione
75001 Paris
Tél. 01 53 45 27 50

Bourgogne

Le Richebourg
21700 Vosne Romanée
Tél. 04 32 74 10 69

Marseille

513 Avenue du Prado
13008 Marseille
Tél. 04 32 74 10 69

Montpellier

Parc le Millénaire
60 allée Wihelm Roentgen
34000 Montpellier
Tél. 04 32 74 10 69

Nîmes

Ville Active - Parc Acti +
125 rue de l'Hostellerie
30000 Nimes
Tél. 04 32 74 10 69

Perpignan

Espace Polygone
21 rue Etienne Bosco
66000 Perpignan
Tél. 04 32 74 10 69

Saint Etienne

Espace Polygone
10 Place Sadi Carnot
42000 Saint Etienne
Tél. 04 32 74 10 69

Valence

Espace Polygone
19 Rue Paul Henri Charles Spaak
26000 Valence
Tél. 04 32 74 10 69

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