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ALFORDIF

"L'investissement formation"

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Public

Membres de l'encadrement en charge du déploiement de la politique Qualité

Lieu

Avignon

Durée en jours

3

Objectifs

A terme de la formation le stagiaire sera capable de :
  • Développer la compétence à animer la démarche qualité interne
  • Faciliter l’évolution du système de management de la qualité en réponse aux nouvelles exigences Favoriser la généralisation des bonnes pratiques
  • Percevoir clairement le rôle et les missions du Référent qualité
  • Comprendre l’importance de l’enjeu qualité et savoir l’expliquer
  • Acquérir et développer les outils de l’animateur qualité
  • Savoir préparer et accompagner un audit

Programme

Les concepts clés
Qu'est-ce que la qualité ? Qu’est-ce que l’assurance qualité ?
L’intérêt pour l’entreprise d’un système de management de la qualité (SMQ)

Le Système de management de La Qualité (SMQ) de son Entreprise
Approche processus - cartographie des processus

Les 8 principes du management de la Qualité
Les référentiels Qualité
La mise en œuvre et l’entretien d’un système de management de la qualité basé sur la norme ISO 9001

Les acteurs du SMQ - répartition des rôles et responsabilités
La direction
Le représentant de la direction (Responsable qualité ou Référent d’assurance qualité)
Les pilotes de processus
Les adjoints ou assistants qualité
L’encadrement
Le personnel

Le rôle de l’encadrement
Informer et sensibiliser son équipe.
Identifier les besoins de formation.
Evaluer les compétences.
Comprendre et améliorer les relations clients/fournisseurs internes
Suivre les indicateurs dans son secteur de responsabilité
Prendre en compte les non-conformités
Animer une démarche d’amélioration continue
Assurer la communication montante et descendante

Le pilotage du SMQ
La responsabilité direction
La revue de direction.
Le pilotage des processus

La planification de la qualité
Mesures - analyses et évaluations
Le suivi des réclamations
Le suivi des actions correctives et préventives

Les audits et auto-évaluations
Les indicateurs clés et le tableau de bord qualité
Les enquêtes de satisfaction
L'Amélioration Continue des performances du SMQ
La méthodologie de résolution de problème PDCA
L’identification et la généralisation des bonnes pratiques
Le traitement des non conformités
Les actions correctives et préventives
Mettre en œuvre les outils du management de la qualité
Le recueil et l’analyse des données
Les critères et indicateurs - les tableaux de bord
La Roue de Deming

L’analyse des processus
Les plans qualité - la planification des Actions qualité
La communication avec les clients et autres interlocuteurs

L’enquête de satisfaction
L’évaluation de et le partenariat avec les fournisseurs principaux
Comprendre et mettre en œuvre une méthodologie de l’audit interne
Définir les objectifs de réalisation d'un audit
Qualité Les différents types d'audit
L'audit interne en tant qu'outil essentiel de la communication qualité et de l'amélioration continue des performances de l'organisation
Préparer un audit interne
Le plan d'audit Le rapport d'audit
Le suivi d'audit

Formateur(s)

Doctorat - Auditeur - 20 ans d'expérience de la formation

Pré requis

Aucun

Évaluation des acquis

Evaluation déclarative par le formateur

Moyens pédagogiques

Vidéo projecteur - Tableau papier - Micro ordinateur - Casques - Internet

 

ALFORDIF

Provence

Domaine de Tartay
350 chemin de Tartay
84140 Montfavet
Tél. 04 32 74 10 69

Ales

1292 chemin des Trépeaux
125 rue de l'Hostellerie
30100 Ales
Tél. 04 32 74 10 69

Ile de France

2 rue de Castiglione
75001 Paris
Tél. 01 53 45 27 50

Bourgogne

Le Richebourg
21700 Vosne Romanée
Tél. 04 32 74 10 69

Marseille

513 Avenue du Prado
13008 Marseille
Tél. 04 32 74 10 69

Montpellier

Parc le Millénaire
60 allée Wihelm Roentgen
34000 Montpellier
Tél. 04 32 74 10 69

Nîmes

Ville Active - Parc Acti +
125 rue de l'Hostellerie
30000 Nimes
Tél. 04 32 74 10 69

Perpignan

Espace Polygone
21 rue Etienne Bosco
66000 Perpignan
Tél. 04 32 74 10 69

Saint Etienne

Espace Polygone
10 Place Sadi Carnot
42000 Saint Etienne
Tél. 04 32 74 10 69

Valence

Espace Polygone
19 Rue Paul Henri Charles Spaak
26000 Valence
Tél. 04 32 74 10 69

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