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Durée : 3 jours Public : toute personne experte d’un domaine non commercial, devant valoriser ses prestations (experts-comptables, auditeur, conseillers…) Objectifs : au terme de la formation, le stagiaire sera capable de : Conduire un entretien de face à face Comprendre les attentes explicites et implicites de l’interlocuteur Obtenir l’adhésion du client : développer son chiffre d’affaires
PROGRAMME DE FORMATION
Les étapes d’un entretien idéal Les étapes d’un entretien Les caractéristiques de chacune Les points clés de l’entretien
Les outils de base Les différents types d’écoute Les trois formes de questionnement La reformulation et la valorisation
La découverte des besoins Le questionnement Les motivations d’achat Les types de personnalités dans l’achat Les différences entre : besoins, attentes, contraintes, objectifs et bénéfices
L’argumentation ALFORDIF
Site Agroparc 200 rue Michel de Montaigne Bâtiment A - BP 41223 – 84 911 Avignon Cedex 9 VAUCLUSE PACA
Tel : 04 32 74 10 69 - Mobile : 06 18 86 17 27 - Email :
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Préfecture de Marseille : N° déclaration d'activité 93 84 02 70 2 84 Durée : 3 jours Public : toute personne experte d’un domaine non commercial, devant valoriser ses prestations (experts-comptables, auditeur, conseillers…) Objectifs : au terme de la formation, le stagiaire sera capable de : Conduire un entretien de face à face Comprendre les attentes explicites et implicites de l’interlocuteur Obtenir l’adhésion du client : développer son chiffre d’affaires
PROGRAMME DE FORMATION
Les étapes d’un entretien idéal Les étapes d’un entretien Les caractéristiques de chacune Les points clés de l’entretien
Les outils de base Les différents types d’écoute Les trois formes de questionnement La reformulation et la valorisation
La découverte des besoins Le questionnement Les motivations d’achat Les types de personnalités dans l’achat Les différences entre : besoins, attentes, contraintes, objectifs et bénéfices
L’argumentation
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